A propos de nous
Notre Enterprise
CustVox®, véritable laboratoire de l’intelligence client, a été le promoteur de l’adoption de la gestion de l’expérience client (CEM) par de nombreux groupes internationaux, laquelle leur fournit des informations client exploitables avec une valeur ajoutée considérable pour leur activité. Soucieux de toujours proposer des technologies et des outils d’analyse innovants et à la tête du marché, développés par son équipe de R&D maintes fois récompensées,
CustVox offre une solution SaaS cloud totalement extensible et modulaire conçue pour les grandes organisations B2B et B2C, quelles que soient leur situation géographique, leur culture et leur langue. Les solutions CEM de CustVox’ sont de vrais outils de stratégie d’entreprise pouvant être déployés rapidement à tous les niveaux de la société et utilisés avec une formation minimale.
Nous aidons nos clients à performer au plus haut niveau afin qu'ils puissent créer de la valeur durable pour ses clients et leurs actionnaires par :
- La Protection des revenus existants
- L’Amélioration de la performance opérationnelle
- La prestation de leurs services dans un rapport à la cliente plus amical.
- La Découverte de nouvelles sources de revenus
Notre Équipe dirigeante
Soutenus par un sens aigu de l’entreprenariat, les fondateurs de CustVox AG, en Suisse, ont mené à bien une stratégie de croissance organique depuis 2006 fournissant une gestion avancée de l’expérience client et de solutions à des sociétés de renom telles que UPC Broadband (Europe), Groupe France Télécom Orange (Europe) , Enel (Italie), Kabel Deutschland (Allemagne) et H3G (Italie).
Alexander Kheylik (1959), Directeur technique, CustVox AG & Président, ProVox Labs LLC:
M. Kheylik est responsable de la création et du développement technologique de tous les produits et solutions CustVox. Il a créé plusieurs sociétés IT en Russie, y compris Fortune.ru, l'un des premiers réseaux sociaux du pays.
Il dirige l'équipe de recherche et de développement des laboratoires ProVox LLC en Ukraine et en Russie, apportant son expertise et ses connaissances afin de favoriser un environnement créatif et innovant de gens talentueux comme le chef de la technologie de CustVox AG.
Il a également créé ou collaboré à l'invention de plusieurs technologies pionnières de l’Internet, y compris les points d'accès Wi Fi publics payants, les vérifications SMS et téléphone pour l'enregistrement sur le Web, le téléphone vidéo à deux canaux, parmi beaucoup d'autres étapes importantes de la technologie.
Donat Grimm (1970), Directeur Marketing:
M. Grimm est responsable de la stratégie de commercialisation des produits et des services CustVox, veillant à ce qu'ils répondent aux besoins du marché et s'inscrivent dans le plan de nos clients CRM. Il a de fortes compétences analytiques et c’est un bon communicateur et motivateur.
M. Grimm a commencé sa carrière à UBS, où il a travaillé au service marketing. Fasciné par les possibilités de l'Internet, il rejoint le fournisseur d'accès Internet Swiss Online en tant que Chef de Produit Marketing. En 2000, il a assumé la responsabilité du chef de la « Business Unit Internet Services», où il était responsable de l'acquisition et de la fidélisation des clients, où il a introduit le CRM de manière systématique.
Stanislav Lipchansky (1966), directeur du développement logiciel, ProVox Labs LLC:
M. Lipchansky mène tous les projets de développement de logiciels dans les laboratoires de ProVox LLC. Il a vingt ans d'expérience en développement de logiciel innovant intégrant des solutions d'affaires.
Avant de se joindre à Labs ProVox, M. Lipchansky a dirigé plusieurs équipes de développement logiciel pour diverses sociétés ukrainiennes. Il a participé à un projet international pour développer des solutions pour le progiciel Microsoft Dynamics AX et des plates-formes CRM. Il a obtenu sa qualification dans les projets d'intégration de logiciels conformément à la méthodologie Diamond (Columbus IT Partner) et On Target (Navision). Il est également un développeur qualifié ERP et CRM pour les solutions d'affaires.
Alexandre Stefanovich (1980), Directeur, Recherche & Développement, Laboratoires ProVox LLC:
M. Stefanovich est responsable de la recherche et du développement des différentes solutions intelligentes pour ProVox Labs. Il apporte plus de 10 ans d'expérience dans la conception et l'ingénierie de logiciels innovants pour différentes sphères d'activité exigeant des solutions créatives et intelligentes.
Il est considéré comme un des principaux spécialistes d'analyse prédictive par la communauté d'exploration de données mondiale et a été récemment cité par The Economist comme l'un des meilleurs experts du monde dans l'analyse des données.
Il donne des conférences sur la Gestion de l’expérience Client et les Analyses clients dans plusieurs conférences et forums à travers le monde.
Au début 2007, M. Cesconi développe et déploie des méthodologies efficaces d'expérience client et des modèles qui sont été utilisés dans l'industrie en tant que meilleurs pratiques. Sur la base de cette méthodologie, il a reçu la médaille d'or en 2008 par Gartner et le Groupe Pepper&Rogers pour la « Meilleure Stratégie Client 1-to-1».
M. Cesconi a construit son propre savoir-faire de l'analyse prédictive et du data mining, il y a 15 ans, avec des réalisations importantes dans des marchés hautement concurrentiels. Il créé et déploie le concept du moteur de base de données marketing, qui a généré une croissance de la clientèle de 430% pour Cablecom (câblo-opérateur suisse). En 2006, il a développé un modèle d'exploration de données pour réduire la défection de la clientèle, recevant le Prix North American Insight, permettant pour la première fois à une organisation européenne d’être honoré avec un prix aussi prestigieux.
