Chi Siamo
La nostra Azienda
CustVox®, un’azienda specializzata nella customer intelligence, è stata la forza trainante per l'adozione della Customer Experience Management (CEM) da parte di importanti imprese internazionali. Fornisce informazioni sulla clientela spendibili nel processo decisionale, aggiungendo in questo modo un valore significativo a tutte le attività aziendali.
CustVox® è impegnata a fornire tecnologie e software analitici sempre innovativi e all'avanguardia sul mercato, sviluppati dal premiato team di Ricerca e Sviluppo.
L'azienda offre una soluzione SaaS basata sul cloud modulare, completamente scalabile, a supporto di grandi organizzazioni B2B e B2C, indipendentemente dall'ubicazione o dalla lingua.
Le soluzioni CEM di CustVox®sono strumenti strategici che possono essere distribuiti rapidamente in tutta l'azienda e funzionare da subito, con una minima formazione del personale.
Aiutiamo i nostri clienti a capire velocemente i loro consumatori in modo che possano creare un valore sostenibile, sia per i loro clienti che per i loro azionisti. In modo particolare li aiutiamo a:
- Proteggere le fonti di ricavo esistenti
- Migliorare i processi operativi
- Offrire i propri prodotti in una maniera più 'customer friendly'
- Generare nuove fonti di ricavo
Il nostro senior management team
Sostenuti da una grande perspicacia imprenditoriale, i fondatori della ProVox Group AG (Svizzera), hanno perseguito con successo una strategia di crescita organica sin dal 2006 fornendo tecnologie avanzate di Customer Experience Management e soluzioni per aziende di fama tra cui UPC Broadband (Europa), France Telecom Orange Group (Europa), Enel (Italia), Kabel Deutschland (Germania) e H3G (Italia)
Alexander Kheylik (1959) Chief Technology Officer, CustVox AG & Presidente, ProVox Labs LLC:
Alexander è responsabile per la creatività tecnologica, lo sviluppo, e la qualità di tutti i prodotti CustVox. Ha creato diverse aziende IT in Russia, tra cui Fortune.ru uno dei primi, e più grandi, social network.
Dirige il team di ricerca e sviluppo della ProVox Labs LLC in Ucraina e Russia applicando la sua esperienza e conoscenza nel promuovere un ambiente creativo e innovativo di persone di talento come Chief Technology Officer di CustVox AG.
Ha anche creato e collaborato all'invenzione di numerose tecnologie basate su applicazione web all'avanguardia, incluso un sistema di punti di accesso Wi-Fi pubblici a pagamento, un sistema di verificazione per la registrazione web per mezzo di SMS o telefonate, un sistema a 2 canali di video chiamata e molte altri importanti innovazioni tecnologiche.
Donat Grimm (1970), Chief Marketing Officer:
Donat è responsabile della strategia di commercializzazione dei prodotti e dei servizi CustVox, assicurando che gli stessi siano in grado di soddisfare le esigenze del mercato, e che rientrino nei piani CRM dei clienti. Ha una forte capacità di analisi ed è un buon comunicatore e motivatore.
Donat ha iniziato la sua carriera presso la famosa banca svizzera UBS, dove ha lavorato presso il dipartimento marketing. Affascinato dalle possibilità offerte da Internet, si è unito all'Internet provider Swiss Online come responsabile del settore del Product Marketing. Nel 2000 ha assunto la responsabilità come capo del settore Business Unit Internet Services del più grosso operatore di televisione via cavo in Svizzera (Cablecom) dove era responsabile per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. È stato uno dei fautori dell'introduzione sistematica di piattaforme CRM.
Jukka Hekanhao, Ph.D (1965), Chief Customer Officer:
Il Dottor Hekanaho è responsabile di tutte le attività relative alla consulenza alla clientela di CustVox in particolare a come meglio utilizzare il data mining e i modelli di predictive analytics usando le soluzioni CustVox per il Customer Experience Management. È inoltre responsabile di implementare strategie incentrate al cliente e dello sviluppo del business nel settore consulting dell'azienda.
Prima di giungere a CustVox, Jukka è stato Head of Data Mining presso una delle più grosse banche svizzere, il Credito Svizzero. Recentemente ha ricoperto il ruolo di Head of CRM presso la Banca Sarasin in Svizzera.
Jukka ha un Ph.D. in Data Mining e Computer Science ottenuto presso la Åbo Akademi University di Turku, in Finland. È considerato un leader visionario e un pioniere nello sviluppo di modelli statistici e di data mining per l'industria finanziaria.
Stanislav Lipchansky (1966), responsabile per lo sviluppo software, ProVox Labs LLC:
Stanislav guida tutti i progetti di sviluppo software alla ProVox Labs LLC. Ha venti anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni innovative e nell'integrazione software per le soluzioni business.
Prima di entrare nella ProVox Labs, Stanislav ha guidato diverse squadre di sviluppo software per varie società ucraine. Ha partecipato a un progetto internazionale per sviluppare soluzioni per Microsoft Dynamics AX e piattaforme di CRM. Ha conseguito il diploma in progetti per l'integrazione software secondo la metodologia Diamond Methodology (partner della Columbus IT) e On Target (Navision). E' anche uno sviluppatore qualificato per soluzioni business legate all'ambito ERP e CRM.
Alexander Stefanovich (1980), direttore ricerca e sviluppo, ProVox Labs LLC:
Alexander è responsabile per la ricerca e lo sviluppo di diverse soluzioni per ProVox Labs. Può vantare oltre 10 anni di esperienza nella progettazione, e nello sviluppo di software per diversi settori di business che richiedono soluzioni creative e intelligenti.
Dopo essersi laureato con lode all’Università di Stato di San Pietroburgo per la strumentazione aerospaziale, è stato assunto come ingegnere con un ruolo chiave nei progetti di ricerca di sistemi critici per la sicurezza presso Renault Research Technocenter. In seguito è diventato responsabile tecnico nella progettazione e realizzazione di sistemi di fatturazione ad alta prestazione per le aziende di telecomunicazioni in una delle aziende leader nel campo dei software in Russia.
È considerato uno dei principali specialisti dell'analisi predittiva da parte della comunità globale del data mining, ed è stato recentemente citato dal settimanale “The Economist” come uno dei massimi esperti a livello mondiale nell'analisi dei dati.
È presente regolarmente a conferenze sul tema del Customer Experience Management e della Customer Analytics in tutto il mondo.
Agli inizi del 2007, Federico ha sviluppato e distribuito efficaci metodologie e modelli per la gestione della customer experience, che sono stati utilizzati come best practice nel settore. Grazie a queste metodologie è stato premiato con la medaglia d'oro nel 2008 da Gartner e con il premio “ Best 1-to-1 Customer Strategy” da Pepper & Rogers Group.
Federico ha costruito il proprio know-how nell'analisi predittiva e nel data mining 15 anni fa con risultati importanti in mercati altamente competitivi. Ha creato concettualmente e distribuito una piattaforma di database marketing che ha generato una crescita del 430 % della base cliente di un operatore TV cavo in Svizzera. Nel 2006, ha sviluppato un modello churn risk di data mining per ridurre la defezione dei clienti per il quale è stato premiato con il “North American Insight Award”. Prima azienda europea ad aver ottenuto un premio così prestigioso.
