La nostra esperienza.
Come possiamo aiutarvi?
I nostri consulenti vi daranno una visione globale del CEM.
CustVox non vende prodotti tecnologi stand alone: offriamo una soluzione aziendale per assistere completamente e al meglio i nostri clienti nel loro cammino nel Customer Experience Management.
I nostri consulenti hanno conseguito molteplici successi nel campo del CEM. Abbiamo sviluppato una combinazione di supporto IT, svariati anni di esperienza e know-how per mettervi in grado di raggiungere i vostri obiettivi nella maniera più efficace possibile.
Il nostro know-how
Vi aiutiamo a trovare la vostra soluzione
Quello che differenzia veramente la CustVox è che è in grado di offrire più canali e funzionalità CEM di qualsiasi dei suoi diretti concorrenti. Una volta che il cliente sperimenta la soluzione CustVox scopre un sistema di facile utilizzo, risultati in tempo reale e la possibilità di individuare 'customer insight' azionabili immediatamente; la soluzione diventerà così parte integrante dei processi aziendali quotidiani. CustVox aiuterà l'azienda a diagnosticare il proprio processo di customer experience, in ogni fase:
Attrazione del cliente:
- Esplorazione e raccolta dei feedback per identificare il target dei clienti
- Sviluppo di risorse aziendali su profili e segmenti di clienti specifici
- Sviluppo e personalizzazione dei prodotti, dei servizi e delle strategie di marketing per il brand
- Promozione per mandare al cliente il messaggio più indicato, attraverso il canale appropriato
- Valutare le misurazioni delle prestazioni di attrazione dei clienti
Customer interaction:
- Informare i clienti delle caratteristiche del prodotto o del servizio
- Personalizzare il prodotto o i servizi secondo le esigenze individuali
- Trattare con il cliente l'accettazione o la predisposizione del pagamento
- Spedire il prodotto o il servizio, coerentemente e con puntualità
- Dare assistenza al cliente risolvendo ogni dubbio o problema
Fidelizzazione dei clienti:
- Mantenimento dei clienti, creazione di barriere per la commutazione e la creazione di un'aura di esclusività per il brand
- Stabilire un rapporto con i clienti attraverso delle interazioni regolari e significative
- Ampliare le relazioni della clientela attraverso il cross-selling e l'up-selling
- Introdurre innovazioni di valore
- Come analizzare il comportamento dei clienti per anticipare le loro necessità future
Grazie a questo supporto, CustVox vi aiuta a stabilire un Customer Experience Management nel centro della società come una competenza di base.
Chiamateci, siamo al vostro servizio: +41 44 687 8767
La nostra tecnologia di supporto
Uno sforzo minimo per il cliente per un'implementazione rapida
Come primo passo CustVox valuta il livello attuale della customer experience cercando di capire i processi esistenti e dalle soluzioni tecnologiche già implementate. I nostri consulenti contano anni di esperienza in questo settore. Questo significa:
- Uno sforzo minimo per i nostri clienti. Dovete semplicemente fornire una lista con i clienti che desiderano analizzare
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Implementazione rapida: in 5 settimane, CustVox consegnerà i risultati, e le raccomandazioni necessarie per definire la 'customer journey', e a poter identificare le specifiche strategie di CEM secondo le caratteristiche e le differenti esigenze.
Il cliente è così in grado di ottenere rapidamente il 'know-how' necessario sull'esperienza dei propri consumatori. - Stabilire un prezzo efficace
In una seconda fase, CustVox aiuterà la società a incorporare la soluzione in diversi Touchpoint (punto di contatto Azienda-Cliente, come ad esempio il call center). La soluzione CustVox è distribuita in ogni Touchpoint identificato e ritenuto cruciale. Il software Custvox controlla automaticamente e in tempo reale le diverse interazioni, fornendo le conoscenze necessarie.
Come ultima fase, la soluzione CEM diventa parte integrante del DNA dell'organizzazione, combinando i dati sulla customer experience con le informazioni e I KPI interni. In questo modo, CustVox aiuta la società a sviluppare la propria strategia di customer intelligence, a definire una visione strategica della propria tabella di marcia, a mappare i processi di core business e le regole di organizzazione aziendale ognuna delle quali è misurata e controllata utilizzando i KPI che includono le metriche connesse al VOC (Voice of the Customer).
Questa fase di consulenza non è riservata unicamente ai clienti CustVox. Potete usufruirne in qualsiasi momento per valutare il proprio livello di maturità Customer Intelligence anche se usate prodotti concorrenti (CEM Due Diligence). Insieme, valuteremo le vostre opportunità e i vostri obiettivi aziendali e lavoreremo congiuntamente con la vostra organizzazione per creare una tabella di marcia che allinei il CEM ai vostri obbiettivi aziendali specifici.