La velocità con cui un'organizzazione può adattare e personalizzare le sue strutture IT rappresenta il vero vantaggio competitivo.
CustVox offre una solida ed efficace metodologia che consente di ottenere in meno di 35 giorni risultati tangibili gestendo la Customer Experience (CONTINUA A LEGGERE)
Abbiamo una solida Service Oriented Architecture basata su solide tecnologie. Le soluzioni CustVox possono essere implementate all'interno della infrastruttura IT già esistente dal cliente in pochi giorni (CONTINUA A LEGGERE)
Il sistema CustVox, può essere implementato in meno di 6 ore per avviare la raccolta di feedback dei clienti utilizzando una vasta gamma di diversi canali di comunicazione, inclusi i social network come Facebook.
Entro cinque giorni, CustVox può definire lo status quo della società, analizzare l'ambiente esistente, identificare i touch point con i propri clienti, capirne il processo, e identificare le fonti dei dati. Il risultato di questo processo è un'analisi della situazione attuale della società che sarà il punto di partenza per il progetto CEM.
La piattaforma CustVox consente alle aziende di acquisire, gestire, e analizzare i reclami, i complimenti, i commenti e le risposte dei clienti ai sondaggi attraverso tutti i touch point. Il tutto utilizzando una singola piattaforma di gestione delle informazioni.
Il sistema permette di immagazzinare un enorme volume d’informazioni sui clienti, permettendo a chi deve prendere le decisioni di poterle analizzare e agire di conseguenza in modo rapido.
CustVox vi permette di ascoltare i vostri clienti e pensare ai loro bisogni, mettendo la società in una posizione favorevole per sviluppare un rapporto di completa fiducia con il cliente.
Ascoltare il cliente significa considerare tutti i canali, sia nel caso in cui l'input è diretto (come per mezzo delle e-mail), o meno, (come nel caso delle conversazioni sociali), offline (come per le telefonate), oppure online (attraverso internet).
E' importante adottare un approccio metodico per integrare una gestione dei feedback dei clienti cross-channel, poiché è fondamentale per monitorare quello che i clienti stanno dicendo in tutto l'ambiente sociale.
L'integrazione di questi risultati, con le informazioni provenienti da altri canali offerti da CustVox vi permette di poter decidere e procedere immediatamente con azioni precise. Una reazione tempestiva alle indicazioni dei clienti è fondamentale per favorire l'instaurarsi di una fiducia reciproca, e poter così aumentare la loro soddisfazione e lealtà.