CustVox verkauft keine technologischen Produkte, wir bieten komplette und integrierte Geschäftslösungen an, um unsere Kunden bei Ihrer Reise in das Customer Experience Management aktiv zu begleiten.
Unsere Berater haben in vielen Unternehmen das CEM erfolgreich eingeführt. Nebst der Einführung der IT-Systeme legen sie vor allem das Augenmerk auf die Prozesse und eine nachhaltige Integration des CEM in die Organisation.
Das Management der Customer Experience wird auf zwei verschiedenen Ebenen eingeführt: Zum einen ist da die Technologie, welche es ermöglicht grösste Mengen an Kundenfeedbacks zu sammeln, verwalten und analysieren. Zum anderen muss die Organisation mit ihren Prozessen darauf vorbereitet werden.
Unsere Berater werden Ihnen auf beiden Ebenen zur Seite stehen und dafür sorgen, dass aus dem CEM Projekt kein IT-Projekt wird.
Trotz der einfachen Benutzbarkeit und der Vielfalt an Funktionalitäten werden unsere Berater stets die Diagnose der Prozesse in Bezug auf die Einführung des CEM in den Vordergrund stellen.
In einem ersten Schritt beurteilen die Berater von CustVox, wie die Unternehmung von ihren Kunden wahrgenommen wird respektive wie es ihr gelingt diese Wahrnehmung aktiv zu beeinflussen. CustVox bestimmt den Reifegrad der Unternehmung in Bezug auf das CEM. Dafür werden die Prozesse und die unterstützenden Mittel analysiert.
Dazu bedarf es wenig Aufwand:
Es reicht eine Tabelle der zu analysierenden Kundschaft. Nach 5 Wochen lassen sich bereits erste Resultate und Empfehlungen herleiten. Der Kunde erhält einen Einblick in das aktuelle CEM. Darauf basierend können die Eckpunkte der Customer Experience Strategie definiert und eine erste Planung vorgenommen werden.
Nach der Definition der Strategie hilft CustVox bei der Implementierung der Softwarelösung CFM an jenen Punkten, wo der Kunde mit der Firma in Kontakt kommt (Touch Point). Danach werden automatisch und in Echtzeit über alle Kanäle (Web, SMS, Voice, E-Mail, Sozial Media) die Feedbacks gesammelt und vom CFM ausgewertet.
Die folgenden 3 Monate begleiten unsere Berater die Organisation und unterstützen sie bei der Auswertung der Feedbacks. Die CEM-Lösung wird Teil der Unternehmung und die Organisation lernt die neu gewonnenen mit internen Daten zu kombinieren. Die Entscheidungsträger beginnen, die neu gewonnenen Informationen zu nutzen.
Auf Basis der erlangten Erkenntnisse hilft CustVox so der Unternehmung bei der Umsetzung der Vision, der Entwicklung von eigenen, fundierten Kundenstrategien und dem Abbilden der relevanten Geschäftsprozesse.
Gemeinsam bewerten wir Ihre Unternehmensziele sowie die vorhandenen Möglichkeiten, um zusammen mit ihrem Team einen Fahrplan zu erstellen um das CEM speziell auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.
Sie wissen nicht, womit Sie beginnen sollen?
Kontaktieren Sie uns. CustVox freut sich mit Ihnen Ihren Reifegrad der Unternehmung in Bezug auf CEM zu bestimmen!