IT
Das Customer Experience Management erfolgt so nahe am Kunden wie möglich. Verhaltensänderungen der Konsumenten müssen in den Systemen jederzeit abbildbar sein und neuen Kulturen muss Rechnung getragen werden.
CustVox hat daher eine Plattform entwickelt, die robust ist jedoch an Flexibilität kaum übertroffen werden kann. Schon heute ermöglichen unsere Lösungen eine freie Wahl des Kommunikationskanals. Sei es für das Feedback des Kunden oder die Informationsverbreitung durch die Unternehmung. CustVox unterstützt schon heute 10 Sprachen.
Sicherheit
Die CustVox Plattform erfüllt sämtliche state-of-the-art Sicherheitsanforderungen. Unsere Mitgliedschaft bei den folgenden Organisationen soll unseren Willen unterstreichen, dass wir die Sicherheit hoch priorisieren: International Association of Privacy, dem Cloud Industry Forum, des europäischen Datenschutz-Gütesiegels sowie der Cloud Security Alliance.
SAAS
Durch die Entwicklung von service-orientierten Architekturen nehmen Unternehmen Software zunehmend als Service-Lösung (SaaS) wahr. CustVox bietet seine IT-Plattform als solchen SaaS-Service an, mit der Möglichkeit eines Abonnements oder auch als lizenzierte Software – so hat der Klient die Möglichkeit diejenige Option zu wählen, die am besten zu seinen geschäftlichen Bedürfnissen passt.
Performance
Die Mengen der zu verarbeitenden Daten nimmt in allen Industrien laufend zu und die Kapazitäten der Datenspeicher müssen laufend erhöht werden.
Im CEM müssen diese Daten zusätzlich analysiert und veredelt werden. Die IT Systeme müssen also höchste Leistungen erbringen und laufend ausgebaut werden können. Die Plattform von CustVox verarbeitet daher verschiedene Aufgaben parallel (independent parallelization, pipeline parallelization).
SOA
Die Software von CustVox basiert auf einer Service orientierten Architektur und ermöglicht so eine einfache Integration von bestehenden CRM- oder ERP-Systemen.
Bei der Service orientierten Architektur werden sogenannte Dienste in einer speziellen Dienstschicht (service layer) allen anderen Applikationen zur Verfügung gestellt. Diese Dienste verfügen über Schnittstellen, welche individuelle Geschäftsbereiche unterstützen können.
Die Kombination einer Service orientierten Geisteshaltung mit dem komponentenbasierten Ansatz der Softwareentwicklung, bringt die folgenden betrieblichen Vorteile:
Bei der Integration von Systemen bleiben die Anpassungen an der Dienstschicht selbst bei der Ablösung eines bestehenden Systems erhalten. Schnittstellen müssen also nicht mehrmals entwickelt werden.
ROI
Die Erstellung einer Dienstschicht (service layer) bedeutet per Definition eine zusätzliche Netzwerk-Schnittstelle. Der Zugriff auf ein System und dessen Daten verlangt daher auch eine mehrfache Authentifikation bevor ein Dienst genutzt werden kann.
Mehr Sicherheit
Eine der Anforderungen an eine service-orientierte Architektur ist die Transparenz darüber, wo sich ein Dienst befindet. Den Applikationen stehen daher Verzeichnisse zur Verfügung, damit sie "nachschauen" können, wo sich der gesuchte Service gerade befindet. Dies erfordert den Einsatz von sogenannten Load-Balancern, damit die Last der anfragenden Applikationen verteilt werden kann. So ist die Plattform fähig fast beliebig viele Anfragen zu bewältigen ohne dabei an Leistung einzubüssen.
Bessere
Skalierbarkeit
Der Einsatz von Load-Balancern erhöht auch die Verfügbarkeit der Plattform. Fällt beispielsweise ein Service aus, kann der Load-Balancer die Anfrage einem andern Service zur Verarbeitung zuweisen. Der Ausfall eines Dienstes ist daher kaum möglich.
Höhere
Verfügbarkeit
Service orientierte Architektur
