Aller Anfang ist schwer. Mit CustVox beginnt die Reise ins CEM Schritt für Schritt. Unterstützt werden Sie dabei durch drei entscheidende Faktoren:
Basierend auf den Lösungen von CustVox wird das CEM zum Erfolg. Wir unterstützen die Unternehmung bei der Implementierung der wichtigsten Elemente:
In weniger als 35 Tagen liegen die ersten Erkenntnisse vor und entsprechende Massnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung oder des Images können ergriffen werden.
In der Erkundungsphase wird der Standort ermittelt: Wo steht die Unternehmung in Bezug auf das CEM und wohin soll die Reise gehen (was soll erreicht werden). In dieser Phase wird auch das Potential identifiziert und daraus das passende CEM hergeleitet. Gemeinsam erfolgen die folgenden Aktivitäten:
.
Das CEM wird eingeführt und die Software unterstützt alle Prozesse. Durch die Integration in die bestehenden Systeme lassen sich die Feedbacks mit internen Kennzahlen kombinieren. Das Ergebnis ein "Customer Experience Dashboard".
Die laufende Kommunikation der Kennzahlen über die Wahrnehmung der Kunden hilft, das Unternehmen kundenzentriert zu führen. Die Abteilungen lernen gemeinsam diese laufend zu verbessern. Das CEM geht in die DNA der Unternehmung über.
Kleine und mittlere Unternehmen verfügen oft nur über limitierte personelle Ressourcen um eine CEM-Strategie zu implementieren. CustVox unterstützt diese Unternehmen und übernimmt das Management des Projektes. Wichtig dabei sind die Workshops mit den verschiedenen Interessengruppen der Unternehmung.
Bereits nach wenigen Tagen kann CustVox so mit der Sammlung und Analyse der Kundenfeedbacks beginnen. Innerhalb von 35 Tagen ist CustVox in der Lage erste Resultate zu präsentieren und unterbreitet eine Empfehlung für das weitere Vorgehen.
CustVox bietet erstklassige Lösungen für grosse Unternehmen an. Der CustVox Ansatz umfasst die folgenden Schritte bis zur kompletten Umsetzung einer umfassenden CEM-Strategie:
