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CustVox offre la sua piattaforma IT come "Software as a Service", mediante un abbonamento, o come "Software offerto come Prodotto" con una licenza. E' stato sviluppato con un'Architettura Service Oriented, che gli consente di integrarsi facilmente con i sistemi IT di supporto alle aziende già esistenti, quali CRM ed ERP, per razionalizzare i processi IT. Inoltre l'infrastruttura software CustVox aiuta le aziende a sostenere delle specifiche metodologie aziendali standard, quali:
  • Customer Feedback Management
  • 6 Sigma
  • Net Promoter Score
  • Norton / Kaplan Balanced Scorecard
  • e molte altre...

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Feedback Management

Feedback Management

Customer Feedback Manager CFM™ - SaaS

CFM™ is the only comprehensive, multi-channel Customer Experience Management (CEM) SaaS platform for capturing, analyzing and managing the voice of the customer (VOC) in real-time (24/7/365) on a cross-channel basis, independent from size, location or language of the organization. CFM™ allows the processing of both structured and unstructured data in a single, seamless solution, including the distribution, integration and analysis of BigData.

Analytics

Analytics

CustVox Word Miner™ - SaaS

Uno strumento potente, in grado di elaborare e analizzare i dati complessi non strutturati in tempo reale attraverso un'ampia gamma di punti di contatto del cliente, compresi la voce e i messaggi di testo, i commenti pubblicati sui social network e la raccolta di commenti e suggerimenti.

Social Media Monitoring

Social Media Monitoring

FaceVox™ adds Social Media Monitoring to the best Customer Experience Management could platform.
Voice of the Customer (VOC)

Voice of the Customer (VOC)

VOC HUB® - SaaS

Nowadays the convergence of multi-channel feedback capabilities require a strategic platform capable of tracking and measuring a customer's journey across all touch points. At CustVox® we created the VOC Hub® to simplify the Customer Experience Management process of bringing together data types which are not alike.