Produkte

CustVox bietet seine Produkte modular an. Den Kern bildet der "Customer Feedback Manager". Je nach Strategie der Unternehmung kann dieser durch weitere Module ergänzt werden. Alle CustVox Produkte basieren auf der SOA-Architektur und können so einfach in bestehende IT-Umgebungen integriert werden (CRM-, oder ERP-System, Data Mining Tools).

Die Produkte von CustVox unterstützen betriebswirtschaftliche Standards und Methoden wie:

Customer Feedback Management
6 Sigma
Net Promoter Score
Norton / Kaplan Balanced Scorecard
Und viele andere mehr ...

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Feedback Management

Customer Feedback Manager CFM™ - SaaS

CFM™ is the only comprehensive, multi-channel Customer Experience Management (CEM) SaaS platform for capturing, analyzing and managing the voice of the customer (VOC) in real-time (24/7/365) on a cross-channel basis, independent from size, location or language of the organization. CFM™ allows the processing of both structured and unstructured data in a single, seamless solution, including the distribution, integration and analysis of BigData.

Analytics

CustVox Word Miner™ - SaaS

Ein leistungsfähiges Tool verarbeitet und analysiert Big Data-Bestände in Echtzeit. Dazu können eine Vielzahl von Berührungspunkten herangezogen werden, z. B. Sprachnachrichten, SMS, E-Mail, Kommentare in sozialen Netzwerken und Kundenfeedback.

Social Media Monitoring

FaceVox™ adds Social Media Monitoring to the best Customer Experience Management could platform.

Voive of the Customer (VOC)

VOC HUB® - SaaS

Nowadays the convergence of multi-channel feedback capabilities require a strategic platform capable of tracking and measuring a customer's journey across all touch points. At CustVox® we created the VOC Hub® to simplify the Customer Experience Management process of bringing together data types which are not alike.