Unsere Lösung.
Analysen über alle Kanäle und jede Kommunikationsart in Echtzeit!
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CustVox macht CEM effizient, flexibel und bleibt dabei effektiv.
Die Lösung von CustVox ist kosteneffizient. Im Vergleich zur Konkurrenz erreichen unsere Kunden eine umfangreiche Senkung der Betriebskosten. Die Investitionen können innerhalb von 6 bis 12 Monaten amortisiert werden.
CustVox ist skalierbar und flexibel. Unsere Produkte können sämtlichen Bedürfnissen angepasst werden.
Unsere Lösung ist effektiv. Mit CustVox sind Sie problemlos in der Lage, mehrere Tausend Feedbacks pro Stunde zu verarbeiten. Sämtliche Ergebnisse oder die aktuelle Stimmungslage der Kunden können in Echtzeit analysiert werden.
CEM ohne jeden Medienbruch
Erfassen.
Wir geben Ihren Kunden die Wahl des bevorzugten Kommunikationskanals und nehmen das Feedback in Echtzeit über Web, E-Mail, Telefon, SMS, Skype und soziale Netzwerke entgegen. So sammeln Sie an jedem Berührungspunkt und bei jeder Transaktion neue Erkenntnisse über die Wahrnehmung Ihrer Unternehmung durch ihre Kunden.
Analysieren.
Sobald das Feedback des Kunden erfasst und gespeichert wurde, erlauben die Custvox-Lösungen den Business-Analysten die Durchführung spezifischer Analysen. Dies hilft enorm beim Verständnis der Hintergründe von Kundenzufriedenheit oder eben auch deren -unzufriedenheit.
Das System verdichtet die Kundeninformationen und gibt den Entscheidungsträgern so die Möglichkeit, die Feedbacks zu analysieren und gegebenenfalls sofort zu handeln.
Pflegen.
Den Kunden zuzuhören und auf deren Bedürfnisse mit Bedacht zu reagieren bringt das Unternehmen in eine günstige Position, um vertrauensvolle Beziehungen zur Kundschaft zu entwickeln.
Dadurch erhöht sich der Langzeitwert der Kundenbeziehungen. Es eröffnet die Möglichkeit eines Cross- oder Up-Sellings. Um die Bedürfnisse der Kunden angemessen verstehen zu können, sollte das Unternehmen mit dem Kunden über alle Kanäle hinweg interagieren - egal ob die Kommunikation direkt erfolgt oder nicht, ob online oder offline.
Warum CustVox?
Neun Gründe weshalb CustVox anderen CEM Anwendungen vorzuziehen ist:
CustVox und seine Produkte gehören zu den globalen Leadern im Customer Experience Management. Wir setzen auf modernste und erprobte Technologien.
Globaler Leader
Der CustVox Customer Feedback Manager ist einzigartig, weil er Informationen ohne Medienbruch über alle Kanäle hinweg in Echtzeit sammelt, organisiert und analysiert.
Analysen in Echtzeit über alle Kanäle hinweg
Die Plattform bietet Ihrer Unternehmung eine 360°-Sicht über ihre Kundschaft. Der Kommunikationskreis kann laufend geschlossen werden: Auf die Feedbacks der Kunden kann sofort reagiert werden. So fühlt sich der Kunde ernst genommen und seine Zufriedenheit wächst.
'Close the loop'
Sie entscheiden, ob Sie die Software von uns betreuen lassen und als Service beziehen oder ob Sie die Software lizenzieren und in ihrem eigenen Rechenzentrum selbst betreiben möchten.
Software als Service
CustVox hat ihre Software nach den Regeln der "Service oriented Architecture" entwickelt. Dies erlaubt eine einfache Integration von bestehenden Lösungen und Plattformen.
Service orientierte Architektur
Die Produkte von CustVox lassen sich beliebig anpassen. So können die Bedürfnisse verschiedener Industrien abgebildet werden.
Eine Lösung nach Mass
Wir freuen uns mit Ihnen, wenn Sie wachsen. Die Plattform von CustVox wächst einfach mit.
Die Plattform skaliert
Die Lösung von CustVox lässt sich dank ihrer Architektur und der einfachen Benutzeroberfläche innert 5 Tagen implementieren. Erste Ergebnisse aus dem Kundenfeedback liegen nach 35 Tagen vor.
Erste Erkenntnisse liegen bereits nach 35 Tagen vor
CustVox hat ihren Sitz im Herzen Europas. Wir kennen die verschiedenen Kulturen und gehen bei den Projekten darauf ein.