H. F.
Retail Stores
VP Customer Insights
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Facciamo semplicemente diventare il CEM conveniente, flessibile ed efficiente.
CustVox è conveniente, riducendo i costi operativi molto al di sotto di quelli ottenibili dalle tecnologie concorrenti, fornendo un ROI superiore, e un ammortamento del progetto tipicamente in 6-12 mesi.
CustVox è flessibile, permettendo di andare incontro a qualsiasi esigenza. I nostri sistemi sono scalabili in una maniera unica, e sono in grado di elaborare diverse migliaia di commenti ogni ora.
CustVox è efficiente. Utilizzando I nostri algoritmi per il data mining dei testi, e per l'analisi dei sentimenti, possiamo fornire dei suggerimenti in tempo reale a ogni azienda.
Capacità di utilizzazione su più canali
Catturare.
I clienti possono mettersi in contatto con l'azienda utilizzando uno dei seguenti canali: pagine web, e-mail, telefono, SMS, Skype, e piattaforme sociali (es. Facebook), trasmettendo in tempo reale il proprio feedback personale dopo ogni specifica transazione ad uno dei touch point, o durante qualsiasi momento del ciclo di vita del cliente, utilizzando una piattaforma unica. Il sistema condensa le informazioni dettagliate dei clienti assegnandole a chi deve prendere le decisioni, per poterle quindi meglio analizzare, e agire di conseguenza.
Gestire.
Ascoltare la voce del cliente, e agire pensando ai loro bisogni individuali mette l'azienda in una posizione favorevole per sviluppare delle relazioni di fiducia, e di lunga durata con i propri clienti. Questo consente di aumentare il customer lifetime value, e generare delle opportunità cross-sell e up-sell addizionali. Per comprendere adeguatamente le esigenze dei clienti, l'azienda dovrebbe interagire con i consumatori attraverso tutti i canali, a prescindere che l'input sia diretto o meno, online o offline.
Analizzare.
Una volta che il feedback del cliente è stato catturato, e immagazzinato, le soluzioni CustVox permettono agli analisti aziendali di eseguire delle specifiche ricerche per individuare cosa si nasconde dietro la soddisfazione, o l'insoddisfazione del cliente, offrendo delle previsioni in tempo reale per risolvere i problemi e poter così agire immediatamente.
Perché scegliere CustVox?
9 ragioni per scegliere CustVox invece di altre applicazioni CEM:
CustVox è uno dei leader globali nelle soluzioni software per il Customer Experience Management, sfruttando le migliori tecnologie disponibili per il settore.
Leader globale
Il cuore dell'infrastruttura IT della CustVox è la sola piattaforma CEM multi canale che permette di raccogliere, gestire e analizzare la voce dei clienti in tempo reale, 24/7, su una base cross-channel, permettendo al committente di gestire il ascoltare il proprio cliente direttamente nel cuore dei processi aziendali.
Analisi multi canale in tempo reale
La piattaforma fornisce un processo "close the loop" a 360 gradi per un miglioramento continuo, che si traduce in un aumento della redditività, e in una maggiore soddisfazione del cliente, dando tutto l'aiuto possibile al cliente nella costruzione della propria visione strategica.
'Close the loop'
CustVox offre la sua piattaforma IT mediante un Software che si può ottenere come un Servizio ad abbonamento, o come Prodotto con licenza.
Software as
a Service
CustVox è stato sviluppato con un'architettura Service oriented, consentendo una facile integrazione nei sistemi IT esistenti a sostegno dell'impresa per razionalizzare i processi IT
Architettura Service Oriented
Le soluzioni CustVox possono essere adattate a profilo, e alle caratteristiche individuali del cliente.
Può essere adattata alle proprie esigenze
L'offerta CustVox è completamente scalabile per rispondere all'evoluzione dei bisogni del cliente
E' scalabile
Può essere implementata entro 35 giorni, con un supporto continuo di un team di esperti per aiutare l'azienda dalla gestione del progetto, fino all'analisi predittiva.
Produce dei risultati in meno di 35 giorni
CustVox è Europea, riuscendo a coprire molte lingue, e culture diverse in tutto il continente, per riuscire ad assistere il proprio cliente ovunque si trovi.
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